Conditions générales

Informations générales. Le contenu publié sur ce site par Lumenfaure GmbH est fourni à titre informatif uniquement. Il décrit nos services de location de matériel d'éclairage et ne constitue pas un conseil professionnel de quelque nature que ce soit.

Exactitude et disponibilité. Nous nous efforçons de maintenir les informations à jour, mais ne pouvons garantir leur exhaustivité ou leur exactitude à tout moment. Les tarifs et disponibilités indiqués sur le site sont indicatifs ; la confirmation définitive intervient par écrit après traitement de votre demande.

Résultats. Les résultats d'une session photo ou d'un tournage dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre contrôle — compétences de l'opérateur, conditions d'espace, éclairage ambiant. Lumenfaure GmbH ne formule aucune promesse de résultat concernant l'utilisation du matériel loué.

Limitation de responsabilité. Dans les limites autorisées par le droit suisse applicable, Lumenfaure GmbH ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation ou préjudices consécutifs à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le matériel loué ou le présent site.

Champ d'application. La présente politique s'applique aux locations de matériel d'éclairage confirmées par écrit entre le client et Lumenfaure GmbH.

Conditions d'éligibilité. Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants : annulation effectuée au moins 48 heures ouvrables avant la date de remise du matériel ; matériel jugé défectueux ou non conforme à la description au moment de la remise et signalé immédiatement à notre équipe ; annulation à l'initiative de Lumenfaure GmbH pour cause d'indisponibilité du matériel.

Comment faire une demande. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 52 214 70 38, en indiquant la date de location, le service concerné et le motif de votre demande.

Traitement. Les remboursements éligibles sont traités via le mode de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de cinq à dix jours ouvrables à compter de l'acceptation de la demande.

Cas non remboursables. Aucun remboursement ne peut être accordé pour : une annulation communiquée moins de 48 heures ouvrables avant la date de remise ; un dommage causé au matériel pendant la période de location ; une utilisation non conforme aux instructions de remise.

Comment annuler. Toute annulation doit nous être communiquée par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 52 214 70 38, pendant les heures ouvrables (Lundi–Vendredi, 09:00–18:00).

Délais. Une annulation reçue au moins 48 heures ouvrables avant la date de remise est sans frais et donne droit à un remboursement intégral si un acompte a été versé. Une annulation reçue entre 24 et 48 heures ouvrables avant la remise peut donner lieu à des frais de dossier. Une annulation reçue moins de 24 heures ouvrables avant la remise, ou une absence sans préavis le jour de la remise, n'ouvre pas droit au remboursement.

Report. Si vous souhaitez reporter la location à une autre date, contactez-nous le plus tôt possible. Nous étudions chaque demande de report en fonction des disponibilités du matériel, sans facturation de frais supplémentaires lorsque le report est demandé au moins 48 heures à l'avance.

Annulation à notre initiative. Si Lumenfaure GmbH est dans l'impossibilité d'honorer une réservation confirmée (indisponibilité imprévue du matériel, cas de force majeure), nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons une date alternative ou un remboursement intégral.