Questions et réponses

Foire aux questions

Tout ce qu'il est utile de savoir avant de réserver du matériel d'éclairage chez Lumenfaure.

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À propos du service

Qu'est-ce qui est inclus dans la bibliothèque de gels et diffuseurs ?
La bibliothèque comprend des gels de correction de couleur (CTO, CTB en plusieurs densités), des filtres créatifs — pastels, couleurs primaires, rendu peau — et des feuilles de diffusion Frost, Opal Frost et Silk en trois densités. Des cadres de gel en 150 mm et 300 mm avec clips de fixation sont fournis, ainsi qu'une carte de référence couleur imprimée indiquant les codes Rosco et Lee. Tout est rangé dans des pochettes étiquetées pour une utilisation rapide sur le plateau.
Dans quelle zone géographique intervenez-vous pour le Studio Day Build ?
Nous livrons et installons le matériel dans la région de Zürich et de Winterthur. Pour les tournages situés en dehors de cette zone, contactez-nous directement — chaque demande est étudiée au cas par cas et peut donner lieu à un supplément de déplacement.
Puis-je louer plusieurs services en même temps ?
Oui. Il est par exemple possible de combiner la bibliothèque de gels avec le kit LED souple pour la même journée. Précisez-le simplement dans votre demande et nous confirmons la disponibilité de l'ensemble. Pour des combinaisons avec le Studio Day Build, nous en discutons lors de l'échange préalable sur le plan lumière.
Le matériel est-il compatible avec les prises électriques suisses standard ?
Oui, tout le matériel est préconfiguré pour une utilisation en Suisse (230 V, type J). La boîte de distribution fournie avec le kit LED souple permet de connecter les deux têtes sur un circuit de 16 A. Pour le Studio Day Build, notre technicien vérifie l'installation électrique disponible avant de commencer le montage.

Réservation et processus

Comment puis-je réserver du matériel ?
Remplissez le formulaire de contact sur la page d'accueil ou écrivez directement à [email protected]. Indiquez la date souhaitée, le service ou les services qui vous intéressent, et une brève description de votre projet. Nous revenons vers vous sous un jour ouvrable pour confirmer la disponibilité.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Deux à trois jours ouvrables suffisent pour la bibliothèque de gels et pour le kit LED souple. Pour le Studio Day Build, nous recommandons une semaine au minimum afin de pouvoir convenir du plan lumière et organiser le déplacement. En cas d'urgence, contactez-nous par téléphone — nous faisons notre possible selon les disponibilités.
Où dois-je récupérer le matériel loué ?
Pour la bibliothèque de gels et le kit LED souple, vous passez récupérer le matériel à notre dépôt situé Marktgasse 58, 8400 Winterthur. La remise se fait pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00. Pour le Studio Day Build, notre technicien livre directement sur site à l'heure convenue.

Tarifs et paiement

Le tarif inclut-il les câbles et accessoires nécessaires ?
Oui, chaque formule est livrée avec l'ensemble des accessoires décrits sur la page Services. La bibliothèque de gels inclut les cadres et les clips. Le kit LED souple comprend les câbles, la boîte de distribution et les pieds. Rien n'est à prévoir en supplément pour une utilisation standard.
Est-il possible de louer sur plusieurs jours consécutifs ?
Les tarifs indiqués (CHF 80, CHF 340 et CHF 760) correspondent à une journée complète. Pour des locations sur deux jours consécutifs ou plus, discutez-en avec nous lors de votre demande — nous étudions les arrangements au cas par cas en fonction des disponibilités du stock.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone. Les conditions détaillées figurent dans notre politique d'annulation. En règle générale, une annulation communiquée au moins 48 heures ouvrables avant la date de location ne donne pas lieu à des frais. Un report à une autre date disponible est toujours possible.

Informations pratiques

Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre dépôt est ouvert du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Winterthur, GMT+1). Les remises et retours de matériel ont lieu pendant ces créneaux. Les demandes reçues en dehors des heures ouvrables sont traitées le lendemain matin.
Comment puis-je vous joindre rapidement ?
Par e-mail à [email protected] pour toute question non urgente — nous répondons généralement dans la journée. Par téléphone au +41 52 214 70 38 pour les demandes urgentes ou les questions de dernière minute le jour de la location.
Où se trouve votre dépôt ?
Nous sommes installés Marktgasse 58, 8400 Winterthur, dans le centre-ville à quelques minutes de la gare principale. Des places de stationnement payantes sont disponibles à proximité immédiate. Vous pouvez voir la localisation exacte sur la carte en page d'accueil ou sur notre page de contact.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Envoyez-nous votre question directement — nous répondons dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables.